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工作經(jīng)歷：

工作內(nèi)容：

1、設(shè)計倉儲物流系統(tǒng)物流、信息流、票據(jù)流、現(xiàn)金流管理標(biāo)準(zhǔn)；

2、制定商品管理原則及出入庫標(biāo)準(zhǔn)；

3、負責(zé)操作流程制定，門店操作管理等；

4、完成各門店采購需求，財務(wù)數(shù)據(jù)提供等；

5、負責(zé)工作崗位設(shè)計，制定員工績效考核標(biāo)準(zhǔn)。

工作業(yè)績：

1、提出并實現(xiàn)商城系統(tǒng)數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的對接方案，使網(wǎng)站商品的庫存真實有效；

2、制定一碼多品、一品多碼解決方案，使數(shù)據(jù)化管理和單品管理成為可能；

3、實施單品管理原則，使盤點準(zhǔn)確率提高到98%以上；

4、提出庫存抓取機制，使網(wǎng)站商品庫存準(zhǔn)確率提高到98%以上；

5、提出庫存實時同步方案，使網(wǎng)站庫存同步時效性降低到10S以內(nèi)。

成都某科技公司   客服總監(jiān)    2010/10--2011/12

工作內(nèi)容：

1、搭建呼叫中心平臺；

2、組建呼叫中心團隊，設(shè)計呼叫中心業(yè)務(wù)流程；

3、制定呼叫中心話務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)范；

4、呼叫中心專職人員招聘、培訓(xùn)，KPI標(biāo)準(zhǔn)制定等；

5、維護管理呼叫中心兼職團隊。

工作業(yè)績：

1、持續(xù)優(yōu)化呼叫中心流程，優(yōu)化網(wǎng)站下單操作流程，使呼叫中心平均通話時間降低到最初的60%；

2、根據(jù)業(yè)務(wù)需求，提出兼職話務(wù)員方案，在高峰期引入兼職話務(wù)員，使呼叫中心人力成本降低40%左右；

3、優(yōu)化呼叫中心系統(tǒng)以及管理，使得電話呼入率提升到98%以上，電話接通率提升20%；

4、設(shè)計訂單自動確認(rèn)機制，是呼叫中心在高峰期的承載能力提升30%；

5、優(yōu)化下單流程，使退換貨、報損訂單的比例降低至1%以內(nèi)。

成都某科技公司   部門經(jīng)理    2009/11--2010/10

工作內(nèi)容：

1、參與網(wǎng)站業(yè)務(wù)流程架構(gòu)設(shè)計；

2、制定網(wǎng)站管理制度、數(shù)據(jù)操作、異常處理等相關(guān)規(guī)范；

3、工作崗位設(shè)計，員工招聘、培訓(xùn)，制定員工績效考核標(biāo)準(zhǔn)；

4、負責(zé)運營數(shù)據(jù)分析，運營報表設(shè)計、優(yōu)化；

5、網(wǎng)站日常數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)、營銷數(shù)據(jù)等的管理和維護，物流流程監(jiān)控等；

6、負責(zé)網(wǎng)站需求挖掘、功能優(yōu)化、新功能運營級測試。

工作業(yè)績：

1、設(shè)計數(shù)據(jù)批量處理機制，大幅提升數(shù)據(jù)處理效率，極大降低了人力資源成本；

2、設(shè)計一系列預(yù)警機制、數(shù)據(jù)自動處理機制、數(shù)據(jù)分拆規(guī)范、數(shù)據(jù)核查制度等提升了網(wǎng)站數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、安全性，降低了數(shù)據(jù)的操作要求，使得系統(tǒng)越來越智能；

3、優(yōu)化報表系統(tǒng)，使得采購、財務(wù)、運營、績效等報表中的數(shù)據(jù)更加清晰、全面；

4、優(yōu)化了網(wǎng)站和物流系統(tǒng)在設(shè)計過程未能考慮到的大量缺陷、漏洞、BUG；

5、規(guī)范業(yè)務(wù)流程，使數(shù)據(jù)操作實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。

成都某公司   銷售主管   2009/8--2009/11

工作內(nèi)容：

1、負責(zé)公司在郫縣、溫江、雙流、新都4個地區(qū)的DM廣告位銷售指標(biāo)的完成；

2、招聘銷售人員，并完成DM廣告相關(guān)知識及銷售技能培訓(xùn)；

3、銷售人員的工作安排、考勤、獎懲等工作；

4、負責(zé)雜志的后續(xù)印刷、投遞等工作。

工作業(yè)績：

1、提前10天完成了銷售任務(wù)；

2、超額完成銷售指標(biāo)，使該區(qū)域的利潤提升了大約200%。 

教育經(jīng)歷

電子科技大學(xué)成都學(xué)院    軟件工程   2005/9 -- 2009/7