崗位職責
1.負責智能客服運營策略的制定和執(zhí)行，能從用戶的角度出發(fā)，并進行數(shù)據(jù)分析優(yōu)化智能客服流程和策略。
2.跟蹤和分析智能客服系統(tǒng)的運營數(shù)據(jù)和指標，制定相關報告，定期向管理層匯報運營情況。
3.協(xié)助團隊成員解決客戶問題，并提供專業(yè)的技術支持和咨詢服務。
4.與其他部門密切合作，協(xié)調解決日常性、突發(fā)性和臨時性問題，確保客戶問題及時解決。
崗位基本需求
1.本科及以上學歷，具備相關專業(yè)背景，如計算機、項目管理等。
2.至少3年以上智能客服運營或服務運營管理經驗，熟悉客戶服務流程和運營管理。
3.具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，熟悉數(shù)據(jù)挖掘和統(tǒng)計分析工具，能夠對運營數(shù)據(jù)進行深入分析和優(yōu)化。
4.具備優(yōu)秀的團隊協(xié)作和溝通能力，推動工作進展。
5.具備良好的問題解決能力和抗壓能力，能夠快速響應和解決突發(fā)問題。
6.具備較強的學習能力和自我驅動能力，能夠不斷學習和適應新技術和運營模式。 |