公司介紹：
該公司是一家?guī)椭駹I企業(yè)整合資源的專業(yè)顧問公司。還與資源整合國際研究中心共同組成了國際資訊集團(tuán)。
招聘崗位職責(zé)：
1、高層管理職位，直接向集團(tuán)總裁匯報(bào)，對集團(tuán)客服部整體工作負(fù)責(zé)；
2、協(xié)助決策層制定公司發(fā)展戰(zhàn)略，完成集團(tuán)客服部規(guī)劃、決策和執(zhí)行；
3、對提高客戶滿意度和忠誠度，滿足客戶多元化需求，提升客服整體服務(wù)水平負(fù)責(zé)；
4、制定集團(tuán)客服部戰(zhàn)略規(guī)劃、管理制度，保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督；
5、搭建客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺，并不斷優(yōu)化；
6、建立大客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)及制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
7、貫徹集團(tuán)客服制定，統(tǒng)籌管理全集團(tuán)及各分子公司客服體系；
8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)任務(wù)。
招聘崗位要求：
1、5年以上客服實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，2年以上集團(tuán)公司客服總監(jiān)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、豐富的客服專業(yè)知識和方法，善于集團(tuán)公司客服工作的整體規(guī)劃和執(zhí)行管理；
3、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，良好的溝通協(xié)調(diào)能力；
4、充分代表公司形象和利益，具備超強(qiáng)的服務(wù)意識；
5、熟悉客戶服務(wù)各業(yè)務(wù)版塊，如CRM系統(tǒng)建設(shè)、呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)、會(huì)員活動(dòng)策劃組織等；
6、在大客戶服務(wù)上有豐富經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到建樹；
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